قوانین و مقررات
به کمپیکالا خوش آمدید. استفاده از وبسایت، ثبت سفارش و بهرهمندی از خدمات کمپیکالا به معنی مطالعه و پذیرش «قوانین و مقررات» زیر است. این قوانین برای ایجاد یک تجربه خرید شفاف، امن و منصفانه تنظیم شدهاند.
1) تعاریف
- کاربر/مشتری: هر شخصی که از سایت بازدید کرده یا اقدام به ثبت سفارش میکند.
- سایت/فروشگاه: وبسایت کمپیکالا و خدمات مرتبط با آن.
- سفارش: درخواست خرید کالا/کالاها که در سایت ثبت و هزینه آن پرداخت میشود یا فرآیند پرداخت اقساطی آن انجام میگردد.
2) حساب کاربری و مسئولیت اطلاعات
- کاربر متعهد است اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس و آدرس را صحیح و کامل وارد کند.
- مسئولیت عواقب ناشی از وارد کردن اطلاعات نادرست (مانند برگشت مرسوله یا تأخیر در تحویل) بر عهده کاربر است.
- حفظ امنیت حساب کاربری (رمز عبور/دسترسی) بر عهده کاربر است.
3) ثبت سفارش و نهایی شدن خرید
- ثبت سفارش در سایت به معنی رزرو قطعی کالا نیست؛ سفارش زمانی قطعی تلقی میشود که وضعیت آن در سیستم «تأیید/در حال پردازش» شده و پیام/اطلاعرسانی مربوطه ارسال گردد.
- در صورت بروز خطاهای سیستمی (مثل قیمت اشتباه، موجودی نادرست یا اختلال پرداخت)، کمپیکالا مجاز است سفارش را اصلاح یا لغو کند. در صورت لغو، وجه پرداختی طبق مقررات بازگشت وجه، عودت داده میشود.
4) قیمتگذاری و موجودی کالا
- قیمتها به تومان درج میشوند (مگر خلاف آن اعلام شود).
- امکان تغییر قیمت و موجودی بدون اطلاع قبلی وجود دارد؛ اما پس از نهایی شدن سفارش، قیمت برای همان سفارش ملاک خواهد بود (جز در موارد خطای فاحش/سیستمی).
- تصاویر و مشخصات کالا تا حد ممکن دقیق است؛ با این حال ممکن است تفاوتهای جزئی (رنگ/بستهبندی/مدل) بر اساس سری تولید وجود داشته باشد.
5) روشهای پرداخت
- پرداخت نقدی (آنلاین) از طریق درگاههای پرداخت انجام میشود.
- خرید اقساطی از طریق سرویسهای اسنپپی و تربپی انجام میگردد و مشمول قوانین، اعتبارسنجی و شرایط همان سرویسهاست.
- کمپیکالا به اطلاعات محرمانه کارت بانکی شما (رمز، CVV2 و…) دسترسی ندارد و آنها را ذخیره نمیکند.
6) روشهای ارسال و تحویل
روشهای ارسال/تحویل شامل موارد زیر است (طبق انتخاب کاربر و امکانپذیری):
- تیپاکس
- پست
- ماهکس
- پیک موتوری برای مناطق ۲۲گانه تهران
- تحویل حضوری درب انبار تهران (با هماهنگی): تهران، سهراه آذری، خیابان پاکی، کوچه جوکار، کوچه ستارپور
نکات مهم:
- زمان تحویل وابسته به روش ارسال، مقصد، شرایط شرکت حملونقل و تعطیلات رسمی است.
- هزینه ارسال هنگام ثبت سفارش نمایش داده میشود یا در صورت نیاز، قبل از ارسال با مشتری هماهنگ میگردد.
- مسئولیت پیگیری مرسوله پس از تحویل به شرکت حملونقل، بهصورت مشترک پیگیری میشود؛ اما تأخیرهای ناشی از عملکرد شرکت حملونقل خارج از کنترل مستقیم کمپیکالا است.
7) بررسی سفارش هنگام تحویل
- مشتری موظف است هنگام دریافت، سلامت ظاهری بستهبندی را بررسی کند. در صورت آسیبدیدگی واضح، از تحویل گرفتن خودداری کرده و موضوع را سریعاً اطلاع دهد.
- در خریدهای ارسالشده، در صورت امکان از بازکردن بسته و ثبت ویدئو هنگام بازگشایی برای تسریع پیگیریها استفاده کنید.
8) مرجوعی، تعویض و لغو سفارش
- شرایط مرجوعی/تعویض بر اساس نوع کالا، وضعیت کالا (پلمپ/استفادهشده) و قوانین فروش اینترنتی اعمال میشود.
- کالا باید تا حد امکان در وضعیت اولیه (بدون استفاده، همراه اقلام و بستهبندی و متعلقات) بازگردانده شود.
- در برخی کالاها بهداشتی/مصرفی یا کالاهایی که امکان پلمپزدایی دارند، امکان مرجوعی ممکن است محدود باشد (در صفحه محصول یا هنگام هماهنگی اطلاعرسانی میشود).
- لغو سفارش قبل از ارسال، در صورت امکان انجام میشود؛ اگر سفارش به مرحله ارسال رسیده باشد، لغو تابع مقررات مرجوعی و هزینههای حمل خواهد بود.
9) بازگشت وجه
- در صورت لغو/مرجوعی تأییدشده، بازگشت وجه به همان روش پرداخت یا طبق هماهنگی انجام میشود.
- زمان بازگشت وجه ممکن است بسته به درگاه بانکی/سرویس اقساطی و سیکلهای مالی آنها متغیر باشد.
10) ارتباطات و اطلاعرسانی
- کمپیکالا ممکن است برای اطلاعرسانی وضعیت سفارش (پرداخت، پردازش، ارسال، پیگیری) از طریق پیامک/تماس با شما ارتباط برقرار کند.
- ارسال پیامهای تبلیغاتی در صورت وجود، تابع تنظیمات و رضایت کاربر خواهد بود.
11) حریم خصوصی
اطلاعات کاربران مطابق «سیاست حریم خصوصی» سایت نگهداری و استفاده میشود و جز در موارد ضروری (ارسال، پرداخت، الزامات قانونی) در اختیار اشخاص ثالث قرار نمیگیرد.
12) مالکیت معنوی
تمام محتواهای سایت (متن، تصویر، لوگو، طراحی و…) متعلق به کمپیکالا است و هرگونه کپیبرداری بدون اجازه، مجاز نیست.
13) محدودیت مسئولیت
- کمپیکالا در قبال خسارات ناشی از استفاده نادرست از کالا، نگهداری نامناسب یا استفاده خارج از کاربرد توصیهشده مسئولیتی ندارد.
- بروز اختلالهای اینترنتی/بانکی/سیستمی یا مشکلات خارج از کنترل (مانند حوادث غیرمترقبه) ممکن است باعث تأخیر در خدمات شود.
14) تغییرات قوانین و مقررات
کمپیکالا حق دارد در صورت نیاز، این قوانین را بهروزرسانی کند. نسخه جدید از طریق همین صفحه منتشر میشود و ادامه استفاده از سایت به معنی پذیرش تغییرات خواهد بود.
15) پشتیبانی و تماس
برای هرگونه سؤال، پیگیری سفارش یا موارد مربوط به قوانین، از طریق راههای ارتباطی درجشده در سایت با پشتیبانی کمپیکالا در تماس باشید.